Dernière mise à jour: 11 Novembre 2025
Chez STEPHANIE ROUTURIER COACHING, nous voulons que tu sois pleinement satisfait.e de ton achat. Si tu n'es pas satisfait.e de ta formation, nous offrons une garantie de remboursement claire et équitable.
Tu as 7 jours calendaires à partir de la date d'achat pour tester ta formation et demander un remboursement complet si elle ne répond pas à tes attentes.
Aucune question posée. Aucune justification requise.
Cette politique s'applique à tous nos produits numériques:
VIVANTE
KIT SOS
Étape 1: Envoie un email à stephanie@stephanierouturier.com
Objet de l'email: "Demande de remboursement - Vivante "
Contenu minimal requis:
Ton nom complet
L'email utilisé lors de l'achat
Le nom du produit acheté
La date d'achat (si tu l'as)
Étape 2: Tu recevras une confirmation de réception sous 24h ouvrables (du lundi au vendredi)
Étape 3: Ton remboursement sera traité sous 48-72h ouvrables après confirmation
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai d'apparition sur ton compte:
Carte de crédit: 5-10 jours ouvrables (selon ta banque)
PayPal: 3-5 jours ouvrables
Pour être éligible à un remboursement:
✅ La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la date d'achat
✅ Tu dois avoir acheté le produit directement via notre site (pas via une marketplace tierce)
✅ Ton compte ne doit pas être associé à des demandes de remboursement abusives répétées
Accès aux Formations Après Remboursement
Une fois le remboursement approuvé, ton accès à la formation sera révoqué immédiatement.
Tu ne pourras plus accéder:
Aux vidéos de formation
Aux documents téléchargeables
Au groupe Facebook privé (le cas échéant)
Aux bonus inclus
Important: Nous te demandons de supprimer tous les documents téléchargés de tes appareils.
Exceptions et Exclusions
Cette politique ne s'applique PAS dans les cas suivants:
❌ Après 7 jours - Les demandes reçues après le délai de 7 jours ne sont pas éligibles
❌ Abus de politique - Si tu as demandé plusieurs remboursements dans le passé (plus de 2 remboursements en 12 mois)
❌ Accès partagé - Si nous détectons un partage non autorisé de ton compte
❌ Chargeback frauduleux (contestation de paiement)- Si tu as initié une contestation de paiement (chargeback) auprès de ta banque sans nous contacter d'abord
❌ Achats de produits physiques - Cette politique s'applique uniquement aux produits numériques (nous n'offrons pas de produits physiques actuellement)
Cas Exceptionnels
Problèmes techniques: Si tu rencontres des problèmes techniques qui t'empêchent d'accéder à ta formation, contacte-nous AVANT de demander un remboursement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Circonstances atténuantes: Si tu as une situation exceptionnelle qui t'empêche de tester la formation dans les 7 jours (ex: hospitalisation, urgence familiale), contacte-nous. Nous examinons chaque cas individuellement.
Si tu as acheté plusieurs formations ensemble:
Tu peux demander un remboursement partiel ou total
Le remboursement sera calculé au prorata des produits que tu souhaites retourner
Tous les produits retournés perdront leur accès
Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour:
Une partie seulement d'une formation
Les bonus inclus séparément
L'accès communauté uniquement
C'est tout ou rien: remboursement complet ou tu gardes tout.
⚠️ Avant d'initier une contestation auprès de ta banque, contacte-nous d'abord.
Les contestations de paiement (chargebacks) entraînent des frais importants pour nous. Si tu contestes un paiement sans nous contacter:
Nous fournirons toutes les preuves d'accès et d'utilisation à ta banque
Ton compte sera suspendu immédiatement
Tu ne seras plus éligible à nos formations futures
Nous préférons toujours résoudre les problèmes directement avec toi.
Si tu as des questions sur cette politique ou sur ton remboursement:
📧 Email: stephanie@stephanierouturier.com ⏰ Délai de réponse: Sous 24-48h ouvrables (du lundi au vendredi)
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour.
Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Cette politique de remboursement est régie par les lois Françaises.
En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une résolution à l'amiable avant toute procédure judiciaire.
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